VOC的起步是源于企业实施六西格玛标准的一部分。六西格玛就是在任何流程中消除缺陷的综合标准，初用于制造和产品工程，之后扩展到产品设计和客户服务。(初级的"六西格玛"是统计学术语，空气监测站，代表六个标准差，用来对变异进行测量。保持六西格玛运作的企业，在100万个造成缺陷的机会中，只有不到3、4个缺陷。)六西格玛的系统方法是DMAIC--D-定义、M-测量、A-分析、I-改进和C-控制--一步一步消除缺陷。
六西格玛我们已有所了解--VOC在其中的作用是什么呢?理解客户需求和认知是定义和修正每个缺陷和提出问题的关键。在六西格玛中，VOC是一个工具，用在DMAIC流程中的每一步，如下表所示:
VOC仅是六西格玛几种"声音"之一，它还包括有体验声音或雇员声音(VOE)及市场声音(VOM)。
所有这些听起来更像CEM。其实六西格玛初定义VOC的某些细微内涵与CEM确有相同之处。
·制造与运营被囊括在VOC的焦点中，因为部门诸如营销、客户服务、技术支持作为CEM的焦点更为平常。客户会被问及他们对来自制造部产品的维修或安装的体验。
·VOC是支持六西格玛流程中的一部分。初使用六西格玛的公司如GE，Motorola及Honeywell，空气监测方法，VOC是普遍的选择，而非CEM。VOC提出流程改善建议--来自客户的声音而非企业内部生产团队的声音。
· VOC既可定性又可定量。与CEM类似，空气监测仪，VOC包括定性数据如调查中的焦点群体、在线论坛、开放式提问，以及根据排序的问题做出的定量调查。VOC的定性可在调查之前、之后或过程中进行，亳州空气监测，之前排序并形成开放式提问:"我们如何提升你对安装流程的满意度?"同样，客户关注群体确定问题、决定关键绩效标准也囊括在客户调查中。在线论坛有助于决策采取改善的具体措施。
挥发性有机物新的VOC技巧
新兴起的网络日志--blogs--赋予VOC新的涵义。通过网络日志，客户可直抒胸臆，在世界各地发表、传播他们的"声音"。"口碑"(WOM)可评估客户利用网络日志或其他形式所表达支持的规模和影响力。在这些领域中，VOC与WOM几乎有异曲同工之妙。
另外，VOC开始作为 "有可能推荐"的，建立客户忠诚度标准。"Netpromoter"可对公司的"宣传者"(客户有可能推荐)和"批评者"(客户没可能推荐)得出不同的比例。
VOC是挥发性有机化合物(volatile organiccompounds)的英文缩写。普通意义上的VOC就是指挥发性有机物;但是环保意义上的定义是指活泼的一类挥发性有机物，即会产生危害的那一类挥发性有机物。
VOC还可以表示VOC文件:Creative公司波形音频文件格式，也是声霸卡(soundblaster)使用的音频文件格式。每个VOC文件由文件头块(header block)和音频数据块(datablock)组成。文件头包含一个标识版本号和一个指向数据块起始的指针。数据块分成各种类型的子块。如声音数据静音标识ASCII码文件重复的结果重复以及终止标志，扩展块等。
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