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DHL为时间敏感文件和非文件货物，提供在标准转运时间的工作日结束前的门到门国际出口服务。
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DHL快递服务和费率指南
有关我们广泛的功能列表以及相关费率，请下载 DHL快递2023年服务及运费指南
所有DHL快递进口服务均受条款和条件约束。
（每一项称为“服务”），并且提供的服务于完全符合本条款与条件所述之限制的快件。
B.退款保证适用于超出客户所支付的标准工作日结束前派送服务（如DHL环球快递、DHL环球进口到付服务或DHL特派国内）价格的额外费用（以下简称“超额费用”）。退款保证不包括其他款项，该“其他款项”包括但不限于罚款、税费、或其他费用（如任何燃油附加费）以及由退件所产生的运费。
C.在一票多件的情况下，该退款保证适用于这一票的所有快件。只要有其中任何一件快件发生延迟交货的情况，DHL均抵免或退还整票快件的超额费用。
D.若出现快件延误的情况，客户必须于发件日起十四个日历日内，以书面形式或致电DHL提出索赔，并提供DHL账号（如有）、运单号、发件日期，以及完整的收件人信息。接到通知后三十个日历日内，DHL将作出下列其中一项处理
抵免客户运费或退费，
向客户提供相关资料，说明根据适用的条件和限制，所申请索赔的快件不符合退款保证条件，不能享受抵免或退费；
提供相关资料，证明快件已准时派送。
E.客户不得允许任何第三方代表其提出退款申请或将索赔权转让至任何第三方。一旦DHL将超额费用退还至客户，则DHL对于该快件延误所带来的责任将完全免除。
F.本退款保证不适用于在DHL运输条款与条件中规定的任何超出DHL控制范围的原因造成的派送延迟或失败，这些不可抗拒因素包括海关延误，不正确或不完整的快件信息、派送指示或信息(包括收件人地址中的邮箱号码错误、收件人电话号码缺失或错误)，收件人要求延误、快件转移或者特别清关服务，收件人无法签收、拒绝收件或拒绝支付要求其支付的关税和税金;
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